الجواب: منظمة الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات القياسية الدولية على مستوى العالم.

الجواب: مواصفات الأيزو ISO:

وضعت منظمة الأيزو ISO ما يزيد على 31,000 مواصفة دولية في العديد من المجالات (الصناعية والتجارية) ويتم نشر ما يقرب من 1,100 مواصفة أيزو سنويًا. أشهر معايير الجودة هي ISO 9001 وISO 14001 و ISO 17025 و   ISO 22000و ISO 27001.

وهناك مواصفات الجودة التي لا تنتمي إلى الأيزو  ISOوهي النظم والمواصفات التي لم تصدر عن منظمة الأيزو ISO ولكنها تخضع للاعتراف الدولي كنظم ومواصفات للجودة مثلها في ذلك مثل مواصفات ونظم الأيزو سالفة الذكر، وهي كالآتي:

• مواصفة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنيةBS OHSAS 18001 .
• نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة    HACCP.
• ستة سجما 6σ وغيرها.

الجواب: تمنح شهادات مواصفات نظم إدارة الجودة للمنشآت.

الجواب: نعم يوجد الكثير من البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة والهدف من تلك البرامج إعداد كفاءات علمية متخصصة لتطبيق نظم الجودة المختلفة وأيضا إعداد كوادر قادرة على التدقيق على تلك النظم سواء كان تدقيق داخلي أو التدقيق الخارجي من خلال الجهات المانحة للشهادة، مثل برامج التدقيق الداخلي، وكبير المراجعين وغيرها.

الجواب: نعم بالإمكان تطبيق أكثر من مواصفة لنظم إدارة الجودة على مختلف المجالات والقطاعات الصناعية والخدمية فيما يسمى بنظام الإدارة المتكامل Integrated Management System(IMS).

يبين الجدول أدناه مجال تطبيق غالبية مواصفات نظم الجودة على مختلف المجالات والقطاعات الصناعية والخدمية على النحو الآتي:

الإجابة:

أ‌- الاعتراف الدولي
ب‌- الوفاء بالمتطلبات والاشتراطات المحلية والإقليمية والدولية ومنها شروط التعاقد أو التأهيل وهو ما يؤدي إلي دخول أسواق جديدة.
ت‌- تحسين مستوي رضا العملاء.
ث‌- الحد من الأخطاء والإهدار في الموارد.
ه‌- زيادة الأرباح.
و‌- رفع كفاءة العمل.
ز‌- زيادة فاعلية العمل.
ح‌- مواصلة عملية التحسين المستمر.

الإجابة:
تمثل الخدمات الاستشارية الجسر الذي يساعدكم على إغلاق الفجوة بين ما ينفذ على أرض الواقع والجودة من خلال الالتزام بمتطلبات المعايير الدولية. وسوف يتحقق ذلك عن طريق اتباع الدورة التالية:

أ‌- إجراء تحليل الفجوة بين النظام الحالي ومتطلبات المواصفات
ب‌- تدريب الموظفين (دورات التوعية – دورات التدقيق الداخلي … إلخ)
ت‌- المساعدة في إنشاء مستندات نظام إدارة الجودة
ث‌- الإشراف على تطبيق النظام
ه‌- الإشراف على أنشطة التدقيق الداخلي للجودة
و‌- التنسيق لعملية التدقيق المؤدي لمنح شهادات الجودة
ز‌- الإشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة (إن طلب ذلك)

أ‌- تحليل الفجوة
ب‌- التدريب،
ت‌- إنشاء الوثائق والمستندات،
ث‌- تطبيق النظام،
ه‌- التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.

ويعكس الشكل التالي المراحل :

الإجابة: إن الإطار الزمني الذي يلزم أي كيان للحصول على شهادة أيزو ISO يعتمد على بعض العوامل ومنها:

أ‌- حجم الكيان
ب‌- درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل الكيان.
ت‌- عدد الفروع / المقار.
ث‌- العدد الإجمالي للموظفين.

• قراءة مواصفة الايزو الدولية المطلوب تطبيقها بشكل جيدا وفهم كل البنود الواردة فيها.
• تكوين فريق العمل وإختيار قائد الفريق المسؤول عن شهادة الأيزو.
• تكليف الفريق بمهام محددة للعمل منفرداً أو الإستعانة بإستشاري متخصص.
• دراسة العمليات والأنشطة الحالية وعمل تحليل للفجوة بين الوضع الحالى والوضع المأمول الوصول اليه.
• تأهيل الكوارد البشرية بالشركة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج التدريبية.
• بناء المنظومة الموثقة طبقاً لمتطلبات المواصفة القياسية المطلوبة.
• تطبيق المنظومة الموثقة لايجاد الأدلة الموضوعية على تحقق معايير الأيزو.
• تنفيذ المراجعة الداخلية على المنظومة المطبقة للتأكد من فعالية وكفاءة الاجراءات المستحدثة.
• تنفيذ اجتماع لجنة مراجعة الادارة ومتابعة مدى تقدم نظام الجودة.
• اختيار جهة منح شهادة الأيزو ISO Certification Body

1. التعرف على نشاط المنشأة وتقديم عرض فني ومالى
2. قبول العرض الفني والمالى وإطلاق المشروع
3. تحليل الفجوة والوضع الحالى  Gap Analysis
4. التدريب والتوعية Training & Awareness
5. التوثيق وبناء نظام الوثائق (الإجراءات – النماذج – الدليل – تعليمات التشغيل) Documentation
6. التطبيق Implementation
7. المراجعة الداخلية  Internal Audit
8. مراجعة الإدارة Management Review
9. المراجعة الخارجية External Audit وإصدار الشهادة.

تعتمد التكاليف الخاصة بالحصول على الايزو على العديد من العوامل ومنها:

1. طبيعة النشاط ونوع المنتجات والخدمات التى تقدمها المنشأة لعملاؤها.
2. حجم المنشأة ويتم الأخذ فى الاعتبار عدد العاملين بها كمقياس تقديري لذلك.
3. مدى تعقد وتداخل العمليات والأنشطة.

ينقسم هيكل التكاليف الى:

1. تكاليف متعلقة بتأهيل الشركة وإنشاء نظام ISO وتدريب العاملين.
2. تكاليف الجهة المانحة واستخراج شهادة ISO للسنة الأولى.
3. تكاليف التجديد السنوي لشهادة الآيزو.

نتميز عن غيرنا جوهرياً بما يلي:

1- نستخدم أفضل التطبيقات لتحقيق القيمة المرجوة من تطبيق نظم الإدارة وقياس القيمة المضافة نتيجة الاستثمار في تطبيق تلك النُظم.

2- نطبق أفضل الأساليب في التوفيق بين التشريعات المحلية والمواصفات الدولية.

3- يشمل فريق عمل مركز خبراء الجودة استشاريون يحملون شهادات أكاديمية وشهادات مهنية معتمدة دوليًا.

4- يتمتع فريق عمل مركز خبراء الجودة بخبرات مكثفة تغطي أغلب المجالات والانشطة والمواصفات المتعارف عليها.

5- مستشارونا معتمدون من جهات الاعتماد الدولية في مجال مواصفات الجودة كمدققي جودة وكبار مدققي جودة فيما يتصل بالمواصفات التي نؤهل عملاءنا للحصول عليها.

6- نتابع عن كثب التطورات التي تحدث على المستوي المهني وتتبع أحدث المواصفات والأساليب المعمول بها في هذا المجال على المستوي العالمي.

الجواب: منظمة الأيزو (المنظمة الدولية للتقييس) هي أكبر مطور وناشر للمواصفات القياسية الدولية على مستوى العالم.

الجواب: مواصفات الأيزو ISO:

وضعت منظمة الأيزو ISO ما يزيد على 31,000 مواصفة دولية في العديد من المجالات (الصناعية والتجارية) ويتم نشر ما يقرب من 1,100 مواصفة أيزو سنويًا. أشهر معايير الجودة هي ISO 9001 وISO 14001 و ISO 17025 و   ISO 22000و ISO 27001.

وهناك مواصفات الجودة التي لا تنتمي إلى الأيزو  ISOوهي النظم والمواصفات التي لم تصدر عن منظمة الأيزو ISO ولكنها تخضع للاعتراف الدولي كنظم ومواصفات للجودة مثلها في ذلك مثل مواصفات ونظم الأيزو سالفة الذكر، وهي كالآتي:

• مواصفة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنيةBS OHSAS 18001 .
• نظام تحليل المخاطر وتحديد نقاط التحكم الحرجة    HACCP.
• ستة سجما 6σ وغيرها.

الجواب: تمنح شهادات مواصفات نظم إدارة الجودة للمنشآت.

الجواب: نعم يوجد الكثير من البرامج التدريبية المتخصصة في نظم الجودة المختلفة والهدف من تلك البرامج إعداد كفاءات علمية متخصصة لتطبيق نظم الجودة المختلفة وأيضا إعداد كوادر قادرة على التدقيق على تلك النظم سواء كان تدقيق داخلي أو التدقيق الخارجي من خلال الجهات المانحة للشهادة، مثل برامج التدقيق الداخلي، وكبير المراجعين وغيرها.

الجواب: نعم بالإمكان تطبيق أكثر من مواصفة لنظم إدارة الجودة على مختلف المجالات والقطاعات الصناعية والخدمية فيما يسمى بنظام الإدارة المتكامل Integrated Management System(IMS).

يبين الجدول أدناه مجال تطبيق غالبية مواصفات نظم الجودة على مختلف المجالات والقطاعات الصناعية والخدمية على النحو الآتي:

الإجابة:

أ‌- الاعتراف الدولي
ب‌- الوفاء بالمتطلبات والاشتراطات المحلية والإقليمية والدولية ومنها شروط التعاقد أو التأهيل وهو ما يؤدي إلي دخول أسواق جديدة.
ت‌- تحسين مستوي رضا العملاء.
ث‌- الحد من الأخطاء والإهدار في الموارد.
ه‌- زيادة الأرباح.
و‌- رفع كفاءة العمل.
ز‌- زيادة فاعلية العمل.
ح‌- مواصلة عملية التحسين المستمر.

الإجابة:
تمثل الخدمات الاستشارية الجسر الذي يساعدكم على إغلاق الفجوة بين ما ينفذ على أرض الواقع والجودة من خلال الالتزام بمتطلبات المعايير الدولية. وسوف يتحقق ذلك عن طريق اتباع الدورة التالية:

أ‌- إجراء تحليل الفجوة بين النظام الحالي ومتطلبات المواصفات
ب‌- تدريب الموظفين (دورات التوعية – دورات التدقيق الداخلي … إلخ)
ت‌- المساعدة في إنشاء مستندات نظام إدارة الجودة
ث‌- الإشراف على تطبيق النظام
ه‌- الإشراف على أنشطة التدقيق الداخلي للجودة
و‌- التنسيق لعملية التدقيق المؤدي لمنح شهادات الجودة
ز‌- الإشراف على صيانة النظام بعد الحصول على الشهادة (إن طلب ذلك)

أ‌- تحليل الفجوة
ب‌- التدريب،
ت‌- إنشاء الوثائق والمستندات،
ث‌- تطبيق النظام،
ه‌- التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.

ويعكس الشكل التالي المراحل :

الإجابة: إن الإطار الزمني الذي يلزم أي كيان للحصول على شهادة أيزو ISO يعتمد على بعض العوامل ومنها:

أ‌- حجم الكيان
ب‌- درجة التعقيد في العمليات وتدفق العمل داخل الكيان.
ت‌- عدد الفروع / المقار.
ث‌- العدد الإجمالي للموظفين.

• قراءة مواصفة الايزو الدولية المطلوب تطبيقها بشكل جيدا وفهم كل البنود الواردة فيها.
• تكوين فريق العمل وإختيار قائد الفريق المسؤول عن شهادة الأيزو.
• تكليف الفريق بمهام محددة للعمل منفرداً أو الإستعانة بإستشاري متخصص.
• دراسة العمليات والأنشطة الحالية وعمل تحليل للفجوة بين الوضع الحالى والوضع المأمول الوصول اليه.
• تأهيل الكوارد البشرية بالشركة من خلال تنفيذ مجموعة من البرامج التدريبية.
• بناء المنظومة الموثقة طبقاً لمتطلبات المواصفة القياسية المطلوبة.
• تطبيق المنظومة الموثقة لايجاد الأدلة الموضوعية على تحقق معايير الأيزو.
• تنفيذ المراجعة الداخلية على المنظومة المطبقة للتأكد من فعالية وكفاءة الاجراءات المستحدثة.
• تنفيذ اجتماع لجنة مراجعة الادارة ومتابعة مدى تقدم نظام الجودة.
• اختيار جهة منح شهادة الأيزو ISO Certification Body

1. التعرف على نشاط المنشأة وتقديم عرض فني ومالى
2. قبول العرض الفني والمالى وإطلاق المشروع
3. تحليل الفجوة والوضع الحالى  Gap Analysis
4. التدريب والتوعية Training & Awareness
5. التوثيق وبناء نظام الوثائق (الإجراءات – النماذج – الدليل – تعليمات التشغيل) Documentation
6. التطبيق Implementation
7. المراجعة الداخلية  Internal Audit
8. مراجعة الإدارة Management Review
9. المراجعة الخارجية External Audit وإصدار الشهادة.

تعتمد التكاليف الخاصة بالحصول على الايزو على العديد من العوامل ومنها:

1. طبيعة النشاط ونوع المنتجات والخدمات التى تقدمها المنشأة لعملاؤها.
2. حجم المنشأة ويتم الأخذ فى الاعتبار عدد العاملين بها كمقياس تقديري لذلك.
3. مدى تعقد وتداخل العمليات والأنشطة.

ينقسم هيكل التكاليف الى:

1. تكاليف متعلقة بتأهيل الشركة وإنشاء نظام ISO وتدريب العاملين.
2. تكاليف الجهة المانحة واستخراج شهادة ISO للسنة الأولى.
3. تكاليف التجديد السنوي لشهادة الآيزو.

نتميز عن غيرنا جوهرياً بما يلي:

1- نستخدم أفضل التطبيقات لتحقيق القيمة المرجوة من تطبيق نظم الإدارة وقياس القيمة المضافة نتيجة الاستثمار في تطبيق تلك النُظم.

2- نطبق أفضل الأساليب في التوفيق بين التشريعات المحلية والمواصفات الدولية.

3- يشمل فريق عمل مركز خبراء الجودة استشاريون يحملون شهادات أكاديمية وشهادات مهنية معتمدة دوليًا.

4- يتمتع فريق عمل مركز خبراء الجودة بخبرات مكثفة تغطي أغلب المجالات والانشطة والمواصفات المتعارف عليها.

5- مستشارونا معتمدون من جهات الاعتماد الدولية في مجال مواصفات الجودة كمدققي جودة وكبار مدققي جودة فيما يتصل بالمواصفات التي نؤهل عملاءنا للحصول عليها.

6- نتابع عن كثب التطورات التي تحدث على المستوي المهني وتتبع أحدث المواصفات والأساليب المعمول بها في هذا المجال على المستوي العالمي.